Блог

Гарантии от владельца flectis.ru

Гарантия.

Я - Нагервадзе Давид, владелец "FLECTIS". Поскольку вы попросили меня прийти в раздел "Гарантия", я хотел бы "поговорить" откровенно и ясно, а не списывать историю с идеальной формулы, как это стремятся сделать многие.

Жду.
Но поскольку вы решили узнать о гарантии моей компании, пожалуйста, прочтите остальную часть этой брошюры.

Реальность.
Скорее всего, вы столкнетесь со ссылкой на закон, который гласит, что цветы не подлежат обмену или возврату, не будучи удовлетворенным цветочным материалом. С юридической точки зрения - да. С точки зрения ответственности за свою работу - очень мало.
Давайте будем откровенны.
Команда FLECTIS рассматривает все жалобы. Разница лишь в том, что сам объем работы варьируется в зависимости от обстоятельств и характера жалобы. И снова - нет ни одной жалобы, на которую мы закрыли бы глаза, ссылаясь на "железные щиты", такие как закон.
Они либо делают перерасчет, либо меняют цветы, либо дают скидку, либо повторяют букет бесплатно. Перерасчеты производятся даже при опоздании доставки на 5-10 минут. Если имеет место длительный период задержки, или была значительная доставка с точностью до минуты - я не считаю услугу доставки выполненной, если она не выполнена по указанным параметрам, которые заказал человек, мы вернем полную стоимость доставки.
Если я сам являюсь крупным клиентом и не получаю от него никаких известий более года, я позвоню ему, чтобы выяснить причину. Если причиной является качество предоставленных услуг, независимо от того, как давно это было, я буду работать над контраргументом. Теперь я вполне серьезно говорю, например, что если я обнаружу, что наша работа причинила кому-то большой дискомфорт в 2015 году, я решу эту проблему, предложив значительную скидку в 2019 году или повторив заказ за счет компании на ту же сумму, что и в 2015 году.
Если вы читаете это как клиент моей компании, и если несвоевременный перерасчет не был произведен с момента основания нашей компании, т.е. ни за один год с 2010 года, или если "косяк" все еще держится, пожалуйста, сообщите мне об этом по почте dnagervadze@mail.ru и Я сотру этот "грех".
Кроме того, если мы предоставили вам услугу, которая причинила вам неудобства, мы не будем просить вас продолжать заказывать у нас после того, как возражение будет рассмотрено. Моя задача - исправить то, что пошло не так, а возвращение клиента после моих "извинений" - вопрос второстепенный.

Какой святой!
Нет, мы не святые. Мы люди, а не роботы, и мы совершаем ошибки. Единственное, что я могу гарантировать, - это полную ответственность за выполненную работу. Моя личная позиция заключается в том, что я инвестирую в каждого сотрудника и каждую "ячейку" компании. В том случае, если вы столкнетесь с поведением, противоречащим моим словам, пожалуйста, напишите мне на dnagervadze@mail.ru, поскольку такие действия не будут терпимы.

Каковы результаты?
Мы не можем гарантировать безупречную работу на долгие годы, но мы можем гарантировать, что наша команда будет нести ответственность за все недостатки, пусть даже незначительные, которые мы допустим. Именно поэтому многие люди покупают цветы у нас уже много лет! Мы не сеть, не район, не самый дешевый. И все же есть люди, которые из года в год приезжают к нам "с другого конца города". Кроме того, с годами всегда случаются сбои, но мы всегда их решаем, поэтому у нас так много постоянных клиентов.
Я не использую слово "извините" в качестве оправдания. Если мы виновны, то каждое извинение подразумевает действия, а не слова, и эти действия уже были перечислены выше.
Вкратце, все очень просто: дела в жизни бывают разные, но я отвечаю за качество своей работы. Я хочу построить великую компанию, но при другом подходе, как мне кажется, это просто невозможно.

Давид Нагервадзе– владелец компании
Instagram.com/david_nagervadze
Мысли руководителя цветочного магазина